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莱城区市场监管局
成功处结一起消费纠纷
时间:2019-01-07来源:莱芜日报

北京的楚先生最近有点烦,他同女朋友到莱芜出差时因为入住的酒店问题发生了摩擦,女朋友是从网上订的299的特价房,到达酒店后经过前台推荐楚先生购买了399的豪华房,但入住时却意外发现399的豪华房同299的特价房图片是一样的,因为天色已晚楚先生只能匆匆入住,却落得女朋友一通埋怨,这件事一直骨鲠在喉,回到北京后,楚先生以酒店虚假销售为名将酒店投诉到12315全国互联网平台,要求酒店退回中间的100元住房差价。

莱城区市场监管局消保科在接到投诉后,第一时间同当事人进行了电话联系,问清楚当天事情发生的原委,并要求楚先生提供当天的入住凭证和身份信息,在拿到楚先生通过邮件传递的证据后,消保科连同酒店所属市场监管所的同志一起前往酒店调查情况,酒店前台经理通过身份查证,却没有发现记录楚先生的入住信息,因为当时客流量较大,也可能存在酒店登记人员录入错误的可能,调查一度陷入僵局,楚先生的入住身份无法查证成了难题,这时消保科提议查看酒店监控记录,希望酒店能够积极配合,通过身份证上面的头像信息,在监控录像上找到了当日入住酒店的楚先生,酒店工作人员对他们的工作提出歉意,并解释299的特价房和399的豪华房在布置上是一样的,但分别处于不同楼层,特价房处于低楼层因为入住量大并相邻KTV较近,相对比较吵闹,399的豪华房居住环境比较安静楼层较高相对价位也高一些,可能前台没有做好解释工作,使消费者产生误解,她们会在以后的工作中完善内部制度加强管理,并同意消费者的诉求。在消保科返回的途中,接到了楚先生的电话:“我已经接到了酒店退给我的差价,没想到你们的工作效率这么高,谢谢你们!”